Sébastien Perrocheau, un écoutant au service des familles

Sébastien Perrocheau, un écoutant au service des familles

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Ancien professionnel de l’animation, Sébastien Perrocheau, 41 ans, est écoutant à Écoute info familles, le service d’écoute téléphonique d’Apprentis d’Auteuil situé au sein des établissements Saint Philippe, sur les hauteurs de Meudon, dans les Hauts-de-Seine. Un métier riche en émotions. Portrait.

"N’hésitez pas à nous recontacter si besoin. Nous sommes à votre disposition." En ce milieu d’après-midi, casque sur les oreilles, Sébastien Perrocheau indique au téléphone la marche à suivre à une maman pour sa fille de 17 ans qui a fugué de la maison et dont elle n’a plus de nouvelles depuis deux jours.

Un peu plus tôt, il a renseigné le père d’une jeune en terminale à la recherche d’associations pouvant l’aider à affiner son choix d’orientation. Puis un travailleur social en quête d’une Maison d’enfants qui pourrait accueillir un adolescent en urgence…

Accueillir ses émotions


"Définir mon métier n’est pas chose aisée, affirme l’écoutant, qui exerce une profession mal connue du grand public. Pourtant, depuis le début de la pandémie notre utilité n’est plus à démontrer. Les différents  confinements ont isolé beaucoup de personnes en demande de liens, d’appuis ou de conseils ! Notre plateforme Ecoute info familles, qui reçoit environ 3000 appels par an, a ouvert en 2001 pour répondre à une demande grandissante d'accompagnement de la part des familles. Elles appellent de manière anonyme avec  l’assurance de pouvoir parler sans être jugées. Avec mes collègues, une équipe de professionnels pluridisciplinaire formés à l’écoute, je prête une oreille attentive aux parents en recherche de solutions pour la scolarité ou l’orientation de leurs enfants.

Sébastien Perrocheau poursuit. "Des professionnels nous contactent également, en majorité de la région parisienne. Ce sont principalement des travailleurs sociaux en recherche de maisons d'enfants pour des jeunes ayant une mesure de placement, mais aussi des psychologues ou des assistantes sociales scolaires."

Une fois les personnes écoutées et leurs problématiques éclaircies, l'écoutant leur donne des pistes d’orientation, notamment vers des établissements d’Apprentis d’Auteuil, en fonction du profil du jeune pour lequel elles appellent. Les situations plus difficiles sont évoquées lors des réunions d'équipe hebdomadaires et les écoutants bénéficient de temps de relecture de pratique professionnelle réguliers.  

"On n'exerce pas ce métier par hasard, admet le travailleur social. Pour avoir connu certaines de ces situations au même âge, je me retrouve dans les histoires des jeunes pour lesquels les parents appellent... Si c’est gratifiant de tendre la main, c’est aussi exigeant. Il faut poser le cadre de l'échange, être à la fois délicat et clair, parfois ferme, apprendre à rebondir, accueillir les émotions de l'appelant mais aussi les siennes, reconnaître ses limites... Certains appels mettent à rude épreuve !"

Un métier qui ne s’improvise pas

Sa vocation à l’écoute, Sébastien Perrocheau la découvre à son entrée dans la vie adulte, lorsqu’il se lance comme animateur en banlieue parisienne, son bac pro commerce en poche obtenu après des études secondaires compliquées. "Je venais de démarrer une licence d’histoire et je cherchais un travail pour m’aider à financer mes études. Celui d’animateur m’a vite séduit, ayant moi-même été marqué par tout ce que j’avais reçu plus jeune en camps d’été ou le soir après l’école."

Au fil des mois, le jeune homme s’investit dans la mission, propose des ouvertures culturelles, artistiques ou sportives aux jeunes dont il a la charge et leur fait découvrir la nature, la montagne ou des séjours à l’étranger. Rapidement, des adolescents lui ouvrent leur cœur. Touché, l’animateur sent que quelque chose de plus profond se joue pour lui. Une manière de vivre autrement son métier, bref d’écouter véritablement ces jeunes.

C’est tout naturellement qu’il pose sa candidature lorsqu’il apprend qu’Apprentis d’Auteuil, dont il connaissait les valeurs et le savoir-faire, cherche à agrandir son équipe d’écoutants en téléphonie sociale. Une nouvelle vie démarre pour lui, au service des parents cette fois. Il valide en même temps un master en Sciences de l’éducation. "On ne s'improvise pas écoutant, précise-t-il encore. Il s’agit d’une posture qui se peaufine. Au fil du temps, on apprend à être plus attentif, à poser un regard différent sur les situations, à rester si besoin silencieux... "

Les familles qui téléphonent sont essentiellement des parents – surtout des mères – d’enfants d’âge collège qui n’arrivent pas à se projeter dans l’avenir. Beaucoup d’appels tournent également autour de la problématique des écrans, de mauvais choix d’orientation ou de solutions à trouver pour de jeunes adultes déscolarisés sortis sans diplôme du système scolaire. 

Avec un regard bienveillant


Fort de dix années d’expérience comme écoutant, Sébastien Perrocheau demeure aussi enthousiaste qu’au premier jour. Et pratique le vélo et la natation en club à ses heures, pour se recharger en énergie. "Rendre ainsi service me rend heureux, lance-t-il avec détermination, tout en insistant sur la qualité du regard intérieur à poser sans relâche sur les personnes qu’il accompagne jour après jour.

"C’est essentiel. Tout comme leurs enfants, nous considérons les familles qui nous appellent comme des personnes qui ont la capacité et les outils pour rebondir. Leurs interrogations ne sont qu’une part d’eux-mêmes et il n’est pas facile d’être parent. Le fait qu’ils décident de nous joindre au téléphone ne montre-t-il pas qu’ils sont en chemin ? Les choses peuvent bouger très vite ! "

ÉCOUTE INFOS FAMILLES
Le service d'écoute téléphonique d'Apprentis d'Auteuil

Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, le mardi de 14h à 19h - tél : 01 81 89 09 50

  • Écoute infos familles offre écoute, soutien et conseils aux familles et aux professionnels qui rencontrent une difficulté avec un jeune, quel que soit son âge et la nature de la difficulté.
  • L'objectif est d’aider les familles à cheminer dans leurs questionnements, de les accompagner et de leur apporter les informations les plus adaptées. Notamment sur des établissements d'Auteuil.
  • La démarche est confidentielle et anonyme et s’inscrit dans la bienveillance et l’espérance.
  • Le service fait partie de plusieurs collectifs en lien avec le métier d’écoutant. Comme, depuis dix ans, le collectif Téléphonie sociale et en santé (TeSS). 
La fondation Apprentis d’Auteuil agit depuis 150 ans pour former et éduquer la jeunesse en difficulté. Avec plus de 80 formations, nous aidons les jeunes en difficulté à s’insérer dans la société tout en accompagnant les familles dans leur rôle éducatif. Nous agissons au plus près des familles avec des structures d’accueil pour enfants ou adolescents en difficultés confiés par les parents ou l’aide sociale à l’enfance. Nous proposons des accompagnements avec ou sans internat. 5 000 collaborateurs aident chaque jour à la prise en charge des jeunes en difficultés et à lutter contre l’échec scolaire. Ils contribuent à leur construire un projet de vie avec un parcours personnalisé. Ce soutien aux jeunes en difficulté et aux enfants déscolarisés permet de découvrir le potentiel et le talent de chacun d’entre eux. Pour soutenir notre association d’aide à l’enfance – n’hésitez pas à faire un don à notre fondation. Apprentis d’auteuil – fondation protection de l’enfance.